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滁州美業(yè)機(jī)械制造有限公司質(zhì)量信用等級(jí)評(píng)價(jià)報(bào)告

　　報(bào)告目錄

　　一.編制說明·························2

　　二.報(bào)告內(nèi)容客觀性說明····················4

　　三.質(zhì)量承諾·························5

　　四.企業(yè)簡(jiǎn)介·························7

　　五．評(píng)價(jià)報(bào)告························11

　　1.內(nèi)部質(zhì)量管理·····················11

　　1.1質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)、職責(zé)和權(quán)限·······················11

　　1.2公司質(zhì)量基礎(chǔ)·····························14

　　2質(zhì)量理念·······················16

　　2.1企業(yè)精神·······························16

　　2.2企業(yè)質(zhì)量目標(biāo)·····························18

　　2.3質(zhì)量管理模式·····························18

　　2.4相關(guān)方利益關(guān)注····························19

　　3.質(zhì)量安全························21

　　3.1質(zhì)量責(zé)任································21

　　3.2質(zhì)量誠信································22

　　3.3風(fēng)險(xiǎn)管理································23

　　3.4應(yīng)急管理································24

　　4、質(zhì)量水平························27

　　4.1滁州美業(yè)質(zhì)量水平提升階段························27

　　4.2KPI績(jī)效指標(biāo)建立····························30

　　4.3顧客滿意度·······························32

　　5.質(zhì)量發(fā)展························32

　　5.1質(zhì)量戰(zhàn)略································32

　　5.2質(zhì)量文化································33

　　5.3質(zhì)量基礎(chǔ)································35

　　5.4質(zhì)量教育································38

　　6.質(zhì)量創(chuàng)新························40

　　6.1管理模式································40

　　6.2日常管理································40

　　6.3持續(xù)改進(jìn)································42

　　六．結(jié)束語··························43

　　一．編制說明

　　本報(bào)告是滁州美業(yè)機(jī)械制造有限公司發(fā)布的質(zhì)量信用報(bào)告。

　　報(bào)告組織范圍滁州美業(yè)機(jī)械制造有限公司

　　時(shí)間范圍2016年1月1日至2019年1月10日

　　報(bào)告發(fā)布周期年度報(bào)告

　　報(bào)告數(shù)據(jù)說明采用數(shù)據(jù)來自于滁州美業(yè)機(jī)械制造有限公司

　　報(bào)告獲取形式本報(bào)告以電子文檔形式發(fā)布，

　　電子文檔將發(fā)布于網(wǎng)：http://www.czmy.com并提供在線閱讀

　　聯(lián)系方式：滁州美業(yè)機(jī)械制造有限公司

　　地址：滁州市城南科技園怡亭南路66號(hào)

　　郵編：239000

　　電話：0550-3953502

　　傳真：0550-3952859

　　網(wǎng)址：http://www.czmy.com

　　二．報(bào)告內(nèi)容客觀性聲明

　　鄭重聲明：

　　本公司出具的《質(zhì)量信用報(bào)告》，是在綜合匯總、整理公司自成立以來的質(zhì)量信用工作相關(guān)數(shù)據(jù)，特別是近三年以來的數(shù)據(jù)和工作情況，是公司在嚴(yán)格遵守國家有關(guān)法律、法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程，認(rèn)真履行企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量主體責(zé)任、建立質(zhì)量誠信機(jī)制等工作中所取得的成果。

　　報(bào)告中相關(guān)數(shù)據(jù)、信息全部真實(shí)、可信，符合GB/T 22120-2008《企業(yè)信用數(shù)據(jù)項(xiàng)規(guī)范》和GB/T 22118-2008《企業(yè)信用信息采集、處理和提供規(guī)范》，本公司對(duì)報(bào)告內(nèi)容的客觀性負(fù)責(zé)并主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督。

　　三．質(zhì)量承諾

　　滁州美業(yè)嚴(yán)格遵循ISO9001質(zhì)量保證體系，產(chǎn)品完全按照先進(jìn)的國際標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行設(shè)計(jì)、制造、檢驗(yàn)，并一貫秉承“質(zhì)量?jī)?yōu)先、顧客至上”的宗旨，從合同評(píng)審、原材料采購到產(chǎn)品出廠測(cè)試，層層把關(guān)，層層有記錄，產(chǎn)品生產(chǎn)的各個(gè)質(zhì)量控制環(huán)節(jié)記錄具有可追溯性，決不讓不合格的零件流入下一道工序，“精工細(xì)作，質(zhì)量?jī)?yōu)先，持續(xù)改進(jìn)，顧客滿意”，美業(yè)公司始終貫徹這一質(zhì)量方針，依靠過硬的產(chǎn)品質(zhì)量，贏得了市場(chǎng)和顧客的信任。

　　1.建立完善的質(zhì)量管理體系，為產(chǎn)品品質(zhì)保證提供理論基礎(chǔ)。

　　企業(yè)現(xiàn)已通過IS9001:2008、ISO14001:2004管理體系認(rèn)證，將體系標(biāo)準(zhǔn)貫徹于產(chǎn)品生產(chǎn)、包裝、儲(chǔ)藏、運(yùn)輸、銷售過程中，從體系管理上保證產(chǎn)品品質(zhì)。

　　2.組織項(xiàng)目保證措施

　　公司對(duì)本項(xiàng)目，專門抽調(diào)公司骨干人員組成項(xiàng)目小組，負(fù)責(zé)本項(xiàng)目前期質(zhì)量策劃進(jìn)度和商務(wù)事宜；由品質(zhì)技術(shù)經(jīng)理負(fù)責(zé)生產(chǎn)技術(shù)、質(zhì)量和產(chǎn)品開發(fā)事宜。

　　3.強(qiáng)化生產(chǎn)過程管理，提高產(chǎn)品生產(chǎn)質(zhì)量

　　按質(zhì)量管理體系要求建立完善的程序文件、規(guī)章制度及作業(yè)指導(dǎo)書，用以確保每一個(gè)生產(chǎn)過程得到控制。具體到設(shè)計(jì)階段，設(shè)計(jì)圖紙采用“三級(jí)審核制”，并在生產(chǎn)前請(qǐng)客戶確認(rèn)，確保不合格的設(shè)計(jì)圖紙不投入生產(chǎn)，建有產(chǎn)品檢測(cè)中心，擁有過硬的質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)，檢測(cè)、檢驗(yàn)及試驗(yàn)。明確分工，落實(shí)職責(zé)，控制生產(chǎn)過程，提高產(chǎn)品過程質(zhì)量

　　4.建立完善的顧客滿意測(cè)量系統(tǒng)

　　為更好服務(wù)于顧客，增進(jìn)顧客滿意度，加強(qiáng)售后服務(wù)、質(zhì)量追訴和質(zhì)量誠信管理，企業(yè)建立起一整套關(guān)于售后服務(wù)的良好運(yùn)作程序。通過發(fā)放客戶滿意度調(diào)查表、調(diào)查問卷、網(wǎng)上調(diào)查，電話、專題調(diào)查等多種渠道及方式實(shí)施顧客滿意度調(diào)查。公司設(shè)立市場(chǎng)部及客戶聯(lián)絡(luò)小組，直屬集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)，市場(chǎng)部專職服務(wù)人員5人，聯(lián)絡(luò)小組8人，從顧客的忠誠度水平、感知價(jià)值、滿意度水平、預(yù)期產(chǎn)品質(zhì)量水平、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比較等多方面了解客戶信息。正因?yàn)橛形覀兘哒\的服務(wù)，贏得SIMES LG等家多上市公司的信任，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的價(jià)值，提升了企業(yè)的品牌形象。

　　總經(jīng)理：付后如

　　日期：2018年4月23日

　　四．企業(yè)簡(jiǎn)介

　　滁州美業(yè)位于安徽省滁州市南譙區(qū)城南工業(yè)園內(nèi)滁寧路旁，南瀕合寧高速，北依京滬鐵路、蚌寧高速。現(xiàn)占地面積38000平方米，標(biāo)準(zhǔn)廠房20000平方米，設(shè)備總投資2200多萬元。新建綜合辦公大樓5000平方米。二期項(xiàng)目引進(jìn)先進(jìn)的技術(shù)人才，為流水線生產(chǎn)技術(shù)服務(wù)提供有力保障。

　　滁州美業(yè)機(jī)械制造有限公司是無錫美業(yè)集團(tuán)下屬的分公司。于2004年8月在南譙區(qū)區(qū)委、區(qū)政府和腰鋪鎮(zhèn)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫扶下以壹萬壹仟壹佰壹拾萬元整的注冊(cè)資本創(chuàng)辦成立的。組織結(jié)構(gòu)代碼為：76478091-6。在滁州這片充滿生機(jī)與活力的熱土上，滁州美業(yè)機(jī)械制造有限公司迅速崛起。美業(yè)人以企業(yè)為家，以合作為榮，以奮斗為樂，奉行著“盡責(zé)、和合、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)”的廠訓(xùn)。影響、感召、塑造了一批又一批的美業(yè)人努力奮斗，不斷為公司的發(fā)展添磚加瓦。

　　滁州美業(yè)主要為西門子家用電器、坂田空調(diào)、南京LG洗衣機(jī)等多家知名家電公司生產(chǎn)加工冰箱底板、壓縮機(jī)支撐板、金屬頂蓋、門板、洗衣機(jī)頂蓋、空調(diào)外殼等各類家電鈑金零配件的企業(yè)。公司已經(jīng)通過ISO9001和ISO14001體系認(rèn)證，確保產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定性和國際通用的環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)。2012年被西門子家用電器評(píng)為AB級(jí)合格供應(yīng)商及“優(yōu)秀供應(yīng)商”稱號(hào)。

　　2010年滁州美業(yè)注資滁州市友邦涂裝有限公司，雙方精誠合作，針對(duì)鈑金噴涂，家電金屬表面靜電噴涂等領(lǐng)域大力合作服務(wù)與客戶。滁州友邦公司引進(jìn)德國瓦格納自動(dòng)噴涂設(shè)備，年產(chǎn)100萬件家電零配件靜電粉末噴涂件（含前處理）生產(chǎn)線，引進(jìn)了德國技術(shù)的漢高污水處理設(shè)備。設(shè)備總投資1800多萬元。2011年5月份正式投產(chǎn)，主要為西門子冰箱、揚(yáng)子空調(diào)，坂田申花空調(diào)的側(cè)板、門板、外殼進(jìn)行表面涂裝。分別于2012年1月、2月通過環(huán)境監(jiān)測(cè)評(píng)定審核和ISO14000環(huán)境體系認(rèn)證，并順利通過西門子供應(yīng)商品質(zhì)鑒定審核，評(píng)定為A/B級(jí)合格供應(yīng)商，已納入規(guī)模企業(yè)行列。

　　滁州美業(yè)按照現(xiàn)代企業(yè)制度的要求，結(jié)合建設(shè)現(xiàn)代科技企業(yè)的目標(biāo)，對(duì)內(nèi)部管理體系和運(yùn)作機(jī)制進(jìn)行了深化的改革。

　　抓技術(shù)改造，對(duì)所有設(shè)備加裝紅外線防護(hù)，在危險(xiǎn)區(qū)安裝光電或紅外線發(fā)射和接收裝置，有效的防范了安全事故。對(duì)以往的單沖模逐步改進(jìn)成連續(xù)模，往自動(dòng)化和半自動(dòng)化生產(chǎn)模式發(fā)展。降低了模具周轉(zhuǎn)過程中所耗費(fèi)的時(shí)間成本，基本解決了因重復(fù)定位導(dǎo)致累計(jì)公差對(duì)產(chǎn)品精度的影響，大大提高的生產(chǎn)的效率、設(shè)備利用率及人工成本。

　　抓科技創(chuàng)新，通過產(chǎn)、學(xué)、研合作，開發(fā)新技術(shù)和新產(chǎn)品。引進(jìn)高精度的設(shè)備-三坐標(biāo)測(cè)量?jī)x。此設(shè)備的引進(jìn)大大提高了產(chǎn)品測(cè)量的精度，讓我們更好的服務(wù)于客戶。引進(jìn)高技術(shù)人才成立產(chǎn)品技術(shù)研發(fā)中心，帶動(dòng)企業(yè)新產(chǎn)品開發(fā)，提升核心競(jìng)爭(zhēng)能力。

　　現(xiàn)公司高層積極樹立美業(yè)品牌意識(shí)，重塑經(jīng)營理念，以標(biāo)準(zhǔn)化管理，創(chuàng)新精神及先進(jìn)的企業(yè)文化，進(jìn)行人力資源整合，圍繞“定目標(biāo)、做計(jì)劃、定規(guī)劃、明責(zé)權(quán)”這四大管理要素，不斷強(qiáng)化組織觀念、計(jì)劃協(xié)調(diào)觀念與系統(tǒng)運(yùn)作觀念，強(qiáng)力打造可持續(xù)性的企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

　　2011年8月，滁州美業(yè)高薪聘請(qǐng)國內(nèi)知名管理咨詢顧問公司，幫助公司提升高績(jī)效團(tuán)隊(duì)素質(zhì)，有效地梳理企業(yè)內(nèi)部的有限資源，優(yōu)化組織目標(biāo)，提高企業(yè)管理水平。科學(xué)專業(yè)的培訓(xùn)模式，為員工的業(yè)務(wù)技能提升提供了一個(gè)成長(zhǎng)平臺(tái)，也為公司的發(fā)展提供了有力保障。

　　歷經(jīng)創(chuàng)業(yè)時(shí)的執(zhí)著、困頓時(shí)的堅(jiān)守。今日美業(yè)，已成為國內(nèi)家電鈑金配套件的生產(chǎn)、銷售和服務(wù)具有一定影響力的公司。滁州美業(yè)在董事長(zhǎng)樊徐清、總經(jīng)理付后如的英明領(lǐng)導(dǎo)下，用超常規(guī)的速度鐫刻著豐碑，鋪就了一條條通向榮譽(yù)殿堂的星光大道。董事長(zhǎng)樊徐清先生，是無錫市人大代表，優(yōu)秀企業(yè)家?？偨?jīng)理付后如先生是滁州美業(yè)奠基人，為公司的發(fā)展壯大做出了巨大的貢獻(xiàn)，曾獲曾獲“南譙區(qū)優(yōu)秀企業(yè)經(jīng)營者”“創(chuàng)新企業(yè)家”等榮譽(yù)稱號(hào)。

　　滁州美業(yè)在發(fā)展的過程中也積極參加社會(huì)公益活動(dòng)，幾年來，助學(xué)、助老，情系部隊(duì)官兵，累計(jì)捐資近10萬余元。尤其2008年汶川發(fā)生大地震，滁州美業(yè)積極響應(yīng)號(hào)召，積極主動(dòng)捐款捐物，體現(xiàn)出了一方有難，八方支援，助人為樂的中華民族傳統(tǒng)美德。2014年腰鋪鎮(zhèn)舉辦二郎廟會(huì)傳統(tǒng)民俗活動(dòng)，滁州美業(yè)慷慨解囊上萬元贊助支持地方文化活動(dòng)的開展。

　　同時(shí)滁州美業(yè)的發(fā)展也傾注著當(dāng)?shù)卣膸头觥Ｕ畮头鋈藛T多次深入公司走訪，了解公司發(fā)展過程中遇到的實(shí)際困難，切實(shí)解決了公司在土地征用遇到的困難，加快了企業(yè)的發(fā)展。

　　回首過去，我們百感交集，充滿自豪；展望未來，我們?nèi)沃氐肋h(yuǎn)，信心滿懷。我們清醒地看到，今后一個(gè)時(shí)期，家電鈑金零配件市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈，我們深知今后的路更不平坦，面臨的挑戰(zhàn)更多，肩上的擔(dān)子更重。但是，我們深信：有這么多年打下的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)和積累的寶貴經(jīng)驗(yàn)，有公司董事會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)，有廣大美業(yè)友邦同仁的共同努力，有社會(huì)各界的關(guān)愛支持，美業(yè)機(jī)械必將邁出更加驕健的步伐，走得更加成熟快捷，走向下一個(gè)更加輝煌的未來！

　　五．質(zhì)量信用等級(jí)評(píng)價(jià)報(bào)告

　　公司本著“質(zhì)量?jī)?yōu)先、顧客至上“的企業(yè)方針，美業(yè)公司以：質(zhì)量是公司發(fā)展的基礎(chǔ)，不斷的改善制程，以節(jié)省您的采購成本，彈性的生產(chǎn)排程，以確保準(zhǔn)確的交貨期，與客戶保持良性、持續(xù)性的互動(dòng)關(guān)系為管理承諾，依法經(jīng)營、科學(xué)發(fā)展、環(huán)境保護(hù)、節(jié)能減排、安全生產(chǎn)等方面，旨在使社會(huì)各界了解滁州美業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的理念和工作開展情況，強(qiáng)化全員維護(hù)品牌形象，打造產(chǎn)品質(zhì)量意識(shí)，將質(zhì)量就是生命，付諸于行動(dòng)，生產(chǎn)出讓客戶滿意的高品質(zhì)產(chǎn)品。

　　1.內(nèi)部質(zhì)量管理

　　1.1質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)、職責(zé)和權(quán)限

　　公司總經(jīng)理親自主持以質(zhì)量為核心的經(jīng)營戰(zhàn)略的調(diào)查、研討和制訂。管理者代表負(fù)責(zé)建立與實(shí)施經(jīng)營戰(zhàn)略、質(zhì)量方針相適應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)，配備相應(yīng)人員并規(guī)定其職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系，確保質(zhì)量管理體系得到建立和保持，并推動(dòng)持續(xù)改進(jìn)。

　　過程職能分配表

備注：★為主管領(lǐng)導(dǎo)部門；●為主要責(zé)任歸口管理部門；◎?yàn)橄嚓P(guān)配合部門

　　1.2公司質(zhì)量基礎(chǔ)

　　企業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn),本公司依據(jù)BSH要求，制定了嚴(yán)格的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。堅(jiān)決貫徹以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的質(zhì)量管理原則，依靠先進(jìn)的生產(chǎn)工藝和員工規(guī)范熟練的操作技術(shù)，生產(chǎn)優(yōu)異產(chǎn)品和提供滿意服務(wù)，并在持續(xù)改進(jìn)中不斷提高自己，以滿足顧客不斷增長(zhǎng)的需求和期望，實(shí)現(xiàn)顧客滿意。

　　質(zhì)量管理體系過程流程

　　2．質(zhì)量管理理念

　　2.1企業(yè)精神

　　質(zhì)量是企業(yè)的生命，也是制約企業(yè)發(fā)展的重要因素，只有持續(xù)改進(jìn)的質(zhì)量管理體系，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存下去，滁州美業(yè)公司付后如總經(jīng)理每年度年終總結(jié)，親自主持以質(zhì)量為核心的經(jīng)營戰(zhàn)略調(diào)查、研討并親自參與制訂或修訂公司質(zhì)量管理?xiàng)l例。按照公司經(jīng)營理念“追求質(zhì)量，以客為尊”來謀略發(fā)展。

　　為了達(dá)到理念，本公司實(shí)施下列管理方針

　　1）員工為企業(yè)之本，講求人性化管理，重視員工福利

　　2）實(shí)施責(zé)任制度培養(yǎng)同仁工作之成就與榮譽(yù)感，以達(dá)質(zhì)量之實(shí)

　　3）重視教育訓(xùn)練，使客戶享有高的服務(wù)品質(zhì)，執(zhí)行以客為尊之經(jīng)營理念

　　具體質(zhì)量規(guī)劃如下：

　　企業(yè)精神：追求無止境

　　鴻鵠振翅便不會(huì)棲息于池沼，因?yàn)樗繕?biāo)高遠(yuǎn)。

　　對(duì)于美業(yè)人而言，追求沒有止境。

　　我們相信，未來屬于真正努力拼搏的人。

　　企業(yè)理念

　　盡人之智鼎力支持

　　這是美業(yè)的經(jīng)營原則也是每個(gè)美業(yè)人為之自豪，并付諸行動(dòng)的理念。

　　因眾知以求真知，借眾力而謀合力。

　　贏得優(yōu)勢(shì)的方法是與客戶走在一起，誠心服務(wù)才能經(jīng)久不衰。

　　團(tuán)隊(duì)理念

　　合作、和諧、成長(zhǎng)、合力

　　員工服務(wù)準(zhǔn)則

　　專注于持續(xù)改善和目標(biāo)實(shí)現(xiàn)

　　確定和展開了公司的使命、愿景和核心價(jià)值觀。

　　企業(yè)使命：追求質(zhì)量以客為尊

　　滁州美業(yè)在快速成長(zhǎng)過程中形成了以顧客利益為利益的傳統(tǒng)，我們將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)這個(gè)傳統(tǒng)，通過全公司員工的努力和通力合作，充分發(fā)揮金凱達(dá)公司所有員工的聰明才智和創(chuàng)造力，以優(yōu)異質(zhì)量和完善的服務(wù)，大程度地滿足客戶的需求

　　愿景：創(chuàng)百年企業(yè)，不斷地挑戰(zhàn)與超越，提供高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)

　　滁州美業(yè)志存高遠(yuǎn)，在總部無錫美業(yè)大力支持下,加大了投資力度

　　近年來快速增長(zhǎng)，不斷發(fā)展新的客戶，開發(fā)新的產(chǎn)品，不斷擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，全力開拓國內(nèi)國際市場(chǎng)。始終樹立以顧客滿意為導(dǎo)向的經(jīng)營思想，不斷技術(shù)研發(fā)創(chuàng)新，優(yōu)化企業(yè)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和運(yùn)行機(jī)制，引進(jìn)各類專業(yè)人才，加強(qiáng)內(nèi)部基礎(chǔ)管理工作，建立增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的機(jī)制，為滁州美業(yè)可持續(xù)發(fā)展提供了理論依據(jù)。

　　核心價(jià)值觀：堅(jiān)持質(zhì)量?jī)?yōu)先、堅(jiān)持創(chuàng)新發(fā)展、堅(jiān)持實(shí)在做事

　　堅(jiān)持質(zhì)量?jī)?yōu)先：求真務(wù)實(shí)，堅(jiān)持以“質(zhì)量”為公司生產(chǎn)的導(dǎo)向，堅(jiān)持質(zhì)量?jī)?yōu)先。

　　堅(jiān)持創(chuàng)新發(fā)展：不滿足現(xiàn)狀，永遠(yuǎn)朝新、高、遠(yuǎn)處發(fā)展

　　堅(jiān)持實(shí)在做事：不投機(jī)、不取巧、不浮夸、不掩飾錯(cuò)誤。永遠(yuǎn)堅(jiān)持腳踏實(shí)地的做事，實(shí)實(shí)在在的經(jīng)營，穩(wěn)健而實(shí)際的踏出每一步。

　　2.2企業(yè)質(zhì)量目標(biāo)

　　公司質(zhì)量方針是：

　　精工細(xì)作，質(zhì)量?jī)?yōu)先，持續(xù)改進(jìn)，顧客滿意。

　　質(zhì)量方針內(nèi)涵：

　　本公司堅(jiān)決貫徹以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的質(zhì)量管理原則，依靠先進(jìn)的生產(chǎn)工藝和員工規(guī)范熟練的操作技術(shù)，生產(chǎn)優(yōu)異產(chǎn)品和提供滿意服務(wù)，并在持續(xù)改進(jìn)中不斷提高自己，以滿足顧客不斷增長(zhǎng)的需求和期望，實(shí)現(xiàn)顧客滿意。

　　公司依據(jù)質(zhì)量方針制定的質(zhì)量戰(zhàn)略目標(biāo)：

　　長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo)：到2017年公司主要實(shí)現(xiàn)以下方面戰(zhàn)略目標(biāo)：

　?。?）質(zhì)量管理體系逐步完成ISO9001到TS16949的轉(zhuǎn)換

　　（2）推行績(jī)效管理模式，將管理體系的有效性和結(jié)果性結(jié)合

　?。?）質(zhì)量創(chuàng)新能力和品牌市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力明顯提高

　　（4）節(jié)能降耗，降低質(zhì)量成本

　　2.3質(zhì)量管理模式

　　公司已實(shí)行以過程控制為核心，以顧客和結(jié)果為導(dǎo)向的卓越績(jī)效管理模式。

　　主要體現(xiàn)在四個(gè)方面：

　　1.以顧客市場(chǎng)需求為導(dǎo)向

　　公司的產(chǎn)品只有在顧客市場(chǎng)上流通才能轉(zhuǎn)變?yōu)樯唐?，才能獲取利。否則，產(chǎn)品只能是產(chǎn)品，不能給企業(yè)賺取利潤(rùn)，公司就根本無法生存和發(fā)展。因此，公司一切的生產(chǎn)活動(dòng)都圍繞顧客市場(chǎng)需求，以顧客市場(chǎng)需求為導(dǎo)向來進(jìn)行也就不難理解了。

　　2.管理循環(huán)為基礎(chǔ)

　　為了達(dá)成公司的質(zhì)量方針，永續(xù)經(jīng)營，就必須要有一套完整的、系統(tǒng)的管理方法。而P-D-C-A循環(huán)是舉世公認(rèn)有效率的管理運(yùn)作方式，Plan(計(jì)劃)，Do(執(zhí)行)，Check(查核)，Action(處置)。這就是P-D-C-A管理循環(huán)，它是管理的基礎(chǔ)，亦是管理的精華。通過管理循環(huán)，持續(xù)改善，不斷的完善提升公司的管理，通往勝利的終點(diǎn)。

　　3.發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神

　　在經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的今天，企業(yè)的經(jīng)營運(yùn)作，早已不再是單打獨(dú)斗的方式，任何一項(xiàng)作業(yè)，都是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的作業(yè)，如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)大家目標(biāo)一致，則團(tuán)隊(duì)之力量集中于同向，發(fā)揮1+1〉2的力度。在團(tuán)隊(duì)目標(biāo)一致下“合作分工”而不是“分工合作”。管理階層必須清楚：分工合作的結(jié)果是1+1≦2。

　　4.達(dá)成質(zhì)量?jī)?yōu)先，客戶滿意之競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

　　質(zhì)量?jī)?yōu)先的道理必須先建立質(zhì)量保證體系，再建立質(zhì)量高層次，并針對(duì)不同的客戶群制造產(chǎn)品，才能令所有的客戶滿意。在全球經(jīng)濟(jì)日趨一體化的今天，若沒有質(zhì)量的保障則一切免談。產(chǎn)量、效率、成本、交期、獲利、客源完全建立在一個(gè)規(guī)范的質(zhì)量條件基礎(chǔ)上，唯有達(dá)成質(zhì)量?jī)?yōu)先，客戶滿意之競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)企業(yè)才能生存與永續(xù)經(jīng)營。

　　2.4相關(guān)方利益的關(guān)注

　　公司的相關(guān)方包括供應(yīng)商、關(guān)鍵客戶、政府部門、員工、社會(huì)等，根據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃和發(fā)展方向，公司注重與相關(guān)方建立良好的合作關(guān)系，推動(dòng)和促進(jìn)雙向交流。

　　公司建立與其戰(zhàn)略實(shí)施相適應(yīng)的相關(guān)方關(guān)系，特別注意與供方、顧客和合作伙伴建立良好的合作關(guān)系，共同提高過程的有效性和效率。

　　采購物流部按《采購管理程序》要求，對(duì)供方每年進(jìn)行評(píng)價(jià)和選擇，對(duì)采購活動(dòng)進(jìn)行控制，確保產(chǎn)品的采購做到按時(shí)、保質(zhì)、保量的要求，確保進(jìn)貨產(chǎn)品要求的品質(zhì)要求，并對(duì)關(guān)鍵供應(yīng)商進(jìn)行不定期審核，適時(shí)采取先進(jìn)的審核工具模式,例如：VDA6.1體系審核,VDA6.3過程審核,VDA6.5產(chǎn)品審核方,與供應(yīng)商共同質(zhì)量成長(zhǎng)，另審核評(píng)價(jià)出現(xiàn)不合格項(xiàng)進(jìn)行整改，及時(shí)知會(huì)供方進(jìn)行持續(xù)改善。

　　3質(zhì)量安全

　　3.1質(zhì)量責(zé)任

　　總經(jīng)理付后如先生從公司長(zhǎng)期發(fā)展利益進(jìn)行戰(zhàn)略考量，不斷向全體員工傳達(dá)滿足顧客要求和法律、法規(guī)要求的重要性；以提高員工對(duì)滿足顧客要求和法律、法規(guī)要求的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)全體員工的質(zhì)量安全和法律意識(shí)，確定法人代表為質(zhì)量安全主要責(zé)任人，管理者代表承擔(dān)質(zhì)量管理體系的建立、實(shí)施和持續(xù)改進(jìn)之責(zé)，生產(chǎn)部經(jīng)理對(duì)公司質(zhì)量安全負(fù)直接責(zé)任。建立質(zhì)量誠信教育和獎(jiǎng)懲制度，實(shí)行質(zhì)量安全“一票否決”制。對(duì)重大質(zhì)量事故嚴(yán)格執(zhí)行重大質(zhì)量事故報(bào)告及應(yīng)急處理機(jī)制，擁有健全的產(chǎn)品質(zhì)量追溯流程。

　　從原材料檢驗(yàn)到成品出貨，公司嚴(yán)格執(zhí)行下列規(guī)定：

　?。?）原材料IQC檢驗(yàn)，合格入庫，不合格通知供應(yīng)商處理，決不可進(jìn)庫

　　（2）制程關(guān)鍵尺寸CPK未達(dá)要求，不能轉(zhuǎn)序

　?。?）FQC檢驗(yàn)不合格的產(chǎn)品不包裝

　?。?）OQC抽檢不合格不許裝車

　?。?）運(yùn)用多種質(zhì)量工具，進(jìn)行數(shù)據(jù)化管理

　　為了保障產(chǎn)品質(zhì)量符合國家的有關(guān)法規(guī)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以及合同規(guī)定的要求，公司建立完善的產(chǎn)品質(zhì)量保證體系，明確規(guī)定了產(chǎn)品的質(zhì)量責(zé)任，制定了《不合格控制程序》及管理辦法。

　　組織運(yùn)營的法律法規(guī)和政策環(huán)境

　　3.2質(zhì)量誠信

　　建立質(zhì)量誠信教育和獎(jiǎng)懲制度。結(jié)合企業(yè)現(xiàn)狀和員工崗位職責(zé)落實(shí)質(zhì)量誠信責(zé)任，形成質(zhì)量誠信績(jī)效評(píng)價(jià)和獎(jiǎng)懲機(jī)制，推動(dòng)其員工積極參與企業(yè)質(zhì)量誠信建設(shè)。質(zhì)量誠信方針通過定期培訓(xùn)、信息交流、會(huì)議等傳達(dá)到全體員工、供應(yīng)商，并通過指標(biāo)制定，讓質(zhì)量

　　管理方案得到貫徹實(shí)施，具體如下：

　　1）公司的檢驗(yàn)人員，均需通過內(nèi)、外部培訓(xùn)合格后，持證上崗；必要時(shí)獲得國家規(guī)定資格認(rèn)證。

　　2）在原材料檢驗(yàn)、過程檢驗(yàn)和成品檢驗(yàn)關(guān)鍵尺寸測(cè)量中，公司引進(jìn)CMM三坐標(biāo)測(cè)量?jī)x等精密檢測(cè)設(shè)備，為保證檢測(cè)設(shè)備的精準(zhǔn)性，定期采取MSA測(cè)量系統(tǒng)分析工具，對(duì)人和設(shè)備的變差進(jìn)行分析，提高測(cè)量系統(tǒng)的準(zhǔn)確性。

　　3）品質(zhì)部根據(jù)國家和行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，要求供應(yīng)商提供原材料和外購、外協(xié)件檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，品質(zhì)部IQC人員按其要求進(jìn)行嚴(yán)格的檢驗(yàn)或驗(yàn)證，IPQC人員過程全檢，F(xiàn)QC人員負(fù)責(zé)成品檢驗(yàn)。對(duì)所有不合格品均按《不合格品控制程序》處理。所有出廠產(chǎn)品，必須經(jīng)過嚴(yán)格的出廠檢驗(yàn)，并將檢驗(yàn)結(jié)果形成記錄，定期總結(jié)檢討；運(yùn)用DPMO值，對(duì)每個(gè)制程及時(shí)數(shù)據(jù)化體現(xiàn)，時(shí)刻警醒制造人員。

　　3.3質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理

　　1）質(zhì)量投訴處理

　　公司設(shè)立市場(chǎng)和客服專項(xiàng)小組，專門負(fù)責(zé)各客戶的投訴及售前、售中及售后服務(wù)工作。設(shè)立了相關(guān)的客服投訴處理程序文件及客戶投訴業(yè)務(wù)流程，便于公司積極響應(yīng)客戶投訴及處理，并及時(shí)將相關(guān)處理意見及糾正預(yù)防措施反饋客服并得到客服滿意回復(fù)。

　　2）質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)

　?。?）公司設(shè)立品質(zhì)部對(duì)所有可能的質(zhì)量隱患和投訴集中點(diǎn)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，利用排列圖找出占比80%質(zhì)量異常作為管控的重點(diǎn)，再利用魚刺圖對(duì)重點(diǎn)管控的隱患進(jìn)行原因分析，找出主要的原因，在每月質(zhì)量管理會(huì)上進(jìn)行探討，列出改進(jìn)的目標(biāo)和方案，按PDCA進(jìn)行循環(huán)改善，將可能的風(fēng)險(xiǎn)降到低。

　?。?）定期對(duì)員工進(jìn)行質(zhì)量意識(shí)、技術(shù)技能的培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)和自我改善的機(jī)能，在公司形成全員管理、自我防范的機(jī)制，這樣就大大降低質(zhì)量安全的風(fēng)險(xiǎn)。

　　3.4應(yīng)急管理

　　我司對(duì)重大質(zhì)量事故的處理成立了以總經(jīng)理為主、市場(chǎng)副總經(jīng)理、客服經(jīng)理及品控經(jīng)理等成員組成的應(yīng)急小組，包括危機(jī)公關(guān)小組、事實(shí)調(diào)研小組、原因分析小組、對(duì)策處理小組、執(zhí)行落實(shí)小組。根據(jù)產(chǎn)品的整個(gè)周期：從產(chǎn)，銷，人，發(fā)，財(cái)6大塊分析影響產(chǎn)品質(zhì)量的風(fēng)險(xiǎn)，各小組成員根據(jù)5M1E管理管定，利用頭腦風(fēng)暴法、木桶理論和流程圖法對(duì)這些風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別和評(píng)價(jià)，并制定了相應(yīng)的應(yīng)急措施。

　　4．質(zhì)量水平

　　4.1滁州美業(yè)質(zhì)量水平提升階段

　　為加快企業(yè)的發(fā)展，更好的滿足顧客需求，依據(jù)公司近期和中長(zhǎng)期的經(jīng)營戰(zhàn)略，并結(jié)合公司實(shí)際生產(chǎn)情況，按目前公司質(zhì)量管理水平及其對(duì)應(yīng)的質(zhì)量績(jī)效指標(biāo)，公司計(jì)劃從第一階段逐步向第四個(gè)等級(jí)提升，現(xiàn)正處在第三階段的上升時(shí)期。具體四個(gè)等級(jí)對(duì)應(yīng)著明顯的管理特征和質(zhì)量績(jī)效指標(biāo)如下：

　　4.3.顧客滿意度

　　公司市場(chǎng)部負(fù)責(zé)與顧客聯(lián)絡(luò)，組織處理顧客意見和投訴，負(fù)責(zé)組織對(duì)顧客滿意程度進(jìn)行測(cè)量，確定顧客的需求和潛在需求,組織分析顧客反饋信息，制定相應(yīng)措施并監(jiān)督實(shí)施,并負(fù)責(zé)交付后產(chǎn)品的服務(wù)，收集相關(guān)的服務(wù)記錄；始終以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，堅(jiān)持持續(xù)改進(jìn)。

　　通過對(duì)顧客滿意度的回訪調(diào)查，了解公司是否正確理解并滿足顧客的需求和期望，根據(jù)調(diào)查結(jié)果改進(jìn)質(zhì)量管理體系，不斷提高顧客的滿意程度

　　顧客滿意度調(diào)查方法主要包括傳真和現(xiàn)場(chǎng)問卷調(diào)查、電話調(diào)查、顧客走訪調(diào)查、顧客抱怨與投訴的處理及反饋調(diào)查、召開年會(huì)時(shí)的顧客技術(shù)交流會(huì)調(diào)查、顧客來訪現(xiàn)場(chǎng)審核調(diào)查等。

　　通過獲得和使用競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和標(biāo)桿的顧客滿意信息，提升公司品牌競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),公司運(yùn)用SPC統(tǒng)計(jì)分析工具，對(duì)本公司、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及標(biāo)桿的績(jī)效進(jìn)行數(shù)據(jù)化管理和預(yù)測(cè)，獲得競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及行業(yè)標(biāo)桿的滿意度信息，以確定自身的優(yōu)勢(shì)和差距。

　　5.質(zhì)量發(fā)展

　　5.1戰(zhàn)略目標(biāo)

　　公司依據(jù)質(zhì)量方針制定的質(zhì)量戰(zhàn)略目標(biāo)：

　　長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo)：到2017年公司主要實(shí)現(xiàn)以下方面戰(zhàn)略目標(biāo)：

　　1)質(zhì)量管理體系逐步完成ISO9001到TS16949的轉(zhuǎn)換

　　2)推行績(jī)效管理模式，將管理體系的有效性和結(jié)果性結(jié)合

　　3)質(zhì)量創(chuàng)新能力和品牌市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力明顯提高

　　4)節(jié)能降耗，降低質(zhì)量成本

　　短期質(zhì)量目標(biāo)：

　　5.2質(zhì)量文化

　　優(yōu)美的環(huán)境、大規(guī)模的廠房、完善的設(shè)備、整齊統(tǒng)一的員工制服，井然有序的生產(chǎn)作業(yè)，這是滁州美業(yè)留給每位初訪者的印象。

　　讓您很難想象，十年前美業(yè)從創(chuàng)立之初的十幾號(hào)人到現(xiàn)在的300多名員工，總資產(chǎn)增長(zhǎng)了近十倍，年經(jīng)營規(guī)模從幾十萬到現(xiàn)在的數(shù)千萬，而今天它已發(fā)展成為集五金沖壓開發(fā)、設(shè)計(jì)﹑生產(chǎn)﹑噴涂銷售于一體的公司。

　　每一個(gè)企業(yè)都有其成長(zhǎng)、發(fā)展、壯大的過程，滁州美業(yè)也不例外，從美業(yè)的質(zhì)量文化發(fā)展軌跡中，我們已經(jīng)感受到它拼搏進(jìn)取的力量﹔在科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)馁|(zhì)量管理體系里，讀懂它的智慧，看到它的前途，質(zhì)量是企業(yè)生存的命脈，是創(chuàng)造品牌的保障。

　　為提高產(chǎn)品質(zhì)量，美業(yè)公司在加強(qiáng)生產(chǎn)管理，完成各項(xiàng)認(rèn)證指標(biāo)的同時(shí)，將更加重視新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和研發(fā)。

　　質(zhì)量是我們每個(gè)人的責(zé)任，從自己的質(zhì)量著手，知大Q精神，提升企業(yè)整體素養(yǎng)，將質(zhì)量?jī)?yōu)先的觀念深植于企業(yè)文化與組織習(xí)慣內(nèi)。

　　美業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)是美業(yè)的靈魂，是美業(yè)人的行為準(zhǔn)則。高層領(lǐng)導(dǎo)在美業(yè)長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)踐中，總結(jié)出了一系列使命、愿景、核心價(jià)值觀準(zhǔn)則，構(gòu)成了具有美業(yè)特色的完整企業(yè)文化體系。

　　公司高層主管帶動(dòng)企業(yè)精神、價(jià)值觀的積極導(dǎo)向，形成了企業(yè)自身的企業(yè)精神、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、基本理念和行為規(guī)范，不斷凝聚于成企業(yè)特有的文化：

　　2企業(yè)精神：追求無止境

　　鴻鵠振翅便不會(huì)棲息于池沼，因?yàn)樗繕?biāo)高遠(yuǎn)。

　　對(duì)于美業(yè)人而言，追求沒有止境。

　　我們相信，未來屬于真正努力拼搏的人。

　　企業(yè)理念

　　盡人之智鼎力支持

　　這是美業(yè)的經(jīng)營原則也是每個(gè)美業(yè)人為之自豪，并付諸行動(dòng)的理念。

　　因眾知以求真知，借眾力而謀合力。

　　贏得優(yōu)勢(shì)的方法是與客戶走在一起，誠心服務(wù)才能經(jīng)久不衰。

　　團(tuán)隊(duì)理念

　　￠合作、和諧、成長(zhǎng)、合力

　　員工服務(wù)準(zhǔn)則

　　專注于持續(xù)改善和目標(biāo)實(shí)現(xiàn)

　　企業(yè)使命：追求質(zhì)量以客為尊

　　愿景：創(chuàng)百年企業(yè)，不斷地挑戰(zhàn)與超越，提供高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)

　　核心價(jià)值觀：堅(jiān)持質(zhì)量?jī)?yōu)先、堅(jiān)持創(chuàng)新發(fā)展、堅(jiān)持實(shí)在做事

　　公司自成立以來，始終堅(jiān)持“精工細(xì)作，質(zhì)量?jī)?yōu)先，持續(xù)改進(jìn)，顧客滿意”的質(zhì)量方針開展工作，運(yùn)用先進(jìn)的管理思想，建立科學(xué)的管理體系，形成行之有效的管理制度，依法治廠、以人為本。嚴(yán)格按照ISO9001標(biāo)準(zhǔn)，做到管理、執(zhí)行、監(jiān)督三權(quán)分立，職責(zé)、權(quán)限明確。按照垂直管理模式建立組織機(jī)構(gòu)，逐級(jí)管理，結(jié)合質(zhì)量目標(biāo)與績(jī)效考核有機(jī)整合。按照質(zhì)量管理中的科學(xué)方法，從5M1E管理分析問

　　題，運(yùn)用PDCA程序持續(xù)驗(yàn)證、總結(jié)，提升綜合管理能力，推進(jìn)大Q文化建設(shè)。

　　5.3質(zhì)量基礎(chǔ)

　　隨著社會(huì)生產(chǎn)力的發(fā)展，國際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日愈激烈，公司所關(guān)注焦點(diǎn)由數(shù)量、價(jià)格轉(zhuǎn)為質(zhì)量，質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)已成為獲取成功的關(guān)鍵。公司在以下方面不斷改進(jìn)，夯實(shí)質(zhì)量基礎(chǔ)工作。

　?。?）認(rèn)證認(rèn)可情況

　　為提升產(chǎn)品質(zhì)量，確保各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)，公司先后建立、健全并獲得質(zhì)量管理體系，美業(yè)公司2011年9月22日取得質(zhì)量管理體系認(rèn)證，2014年5月28日，認(rèn)證公司對(duì)公司進(jìn)行再認(rèn)證審核，通過現(xiàn)場(chǎng)觀察、查閱文件記錄等方式對(duì)公司質(zhì)量管理體系覆蓋的公司高管層以及各個(gè)部門進(jìn)行審核。專家組一致認(rèn)為：公司的質(zhì)量管理體系運(yùn)行符合標(biāo)準(zhǔn)要求，是持續(xù)有效的，順利通過再認(rèn)證監(jiān)督審核。

　　（2）抓好過程控制和工序控制。

　　公司依據(jù)顧客產(chǎn)品的性質(zhì)，對(duì)全過程進(jìn)行流程化的展開，以滿足客戶品質(zhì)要求。從訂單的識(shí)別、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、原材料零部件進(jìn)貨檢驗(yàn)到產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)、包裝運(yùn)輸以及售后服務(wù)等過程都有嚴(yán)格的管理制度，過程管理均清楚的檢查記錄，防止不合格的發(fā)生。重點(diǎn)加強(qiáng)了工藝管理，技術(shù)部門針對(duì)系列產(chǎn)品進(jìn)行工藝紀(jì)律檢驗(yàn)。品質(zhì)部利用VDA6.5條款對(duì)產(chǎn)品外觀尺寸包裝審核，以確認(rèn)該產(chǎn)品制程有效性。

　　公司一直實(shí)行上下工序檢查制，提出“下道工序是上道工序的顧客”的管理思維，堅(jiān)持不做不良品，不傳遞不良品。特別是在發(fā)貨的階段，我們?cè)O(shè)立了專職的OQC，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)不合格品立即糾正，決不讓任何不合格品流轉(zhuǎn)到客戶。定期召開退貨會(huì)議，每月將顧客回饋的PPM值分析檢討，采用6-DMAIC模式進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。

　?。?）加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化工作。

　　為使企業(yè)的各項(xiàng)工作逐步做到規(guī)范化、流程化、標(biāo)準(zhǔn)化和數(shù)據(jù)化，建立企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系，完善各類標(biāo)準(zhǔn)是行之有效的辦法。公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)建立企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系十分重視，依照ISO9001管理體系，嚴(yán)格按照4階綱領(lǐng)性文件對(duì)公司各個(gè)區(qū)塊策劃和編制—QM手冊(cè)QP程序文件WI技術(shù)管理性制度IC質(zhì)量類制度及各級(jí)表單若干個(gè)，經(jīng)會(huì)審后優(yōu)選出一個(gè)方案組織是實(shí)施。計(jì)量器具亦順利通過市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系驗(yàn)收。用管理標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)企業(yè)的每一項(xiàng)工作，并在標(biāo)準(zhǔn)的宣貫中不斷總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)的不足，及時(shí)進(jìn)行修訂及補(bǔ)充，以不斷完善標(biāo)準(zhǔn)化體系。分析重大質(zhì)量問題，制定切實(shí)可行的糾正和預(yù)防措施，促進(jìn)了產(chǎn)品質(zhì)量水平的提高。

　?。?）積極引進(jìn)JIT準(zhǔn)時(shí)化生產(chǎn)模式，導(dǎo)入MPS主生產(chǎn)計(jì)劃管理。尤其自MRP物料需求信息資源系統(tǒng)推廣應(yīng)用以來，對(duì)采購、生產(chǎn)、市場(chǎng)、財(cái)務(wù)等內(nèi)部系統(tǒng)進(jìn)行合理有效的計(jì)劃、組織、控制和調(diào)整，整合公司生產(chǎn)計(jì)劃信息，使它們?cè)谏a(chǎn)過程中協(xié)調(diào)有序并充分發(fā)揮作用。另外，公司多年來一直堅(jiān)持推行7S現(xiàn)場(chǎng)管理，力求用整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全和節(jié)約七個(gè)方面對(duì)工作場(chǎng)所進(jìn)行合理調(diào)配，時(shí)時(shí)清潔有序、自然清新，也是員工養(yǎng)成了嚴(yán)格執(zhí)行各種規(guī)章制度、工作程序和各項(xiàng)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和良好習(xí)慣的作風(fēng)，使得各項(xiàng)工作得以順利開展。

　　隨著績(jī)效管理模式和六西格瑪管理思維的推行，公司正在著力推廣運(yùn)行，要求各部門找出工作、生產(chǎn)中的滯后因素，針對(duì)性的提出解決方案，逐步優(yōu)化管理關(guān)系和質(zhì)量體系。

　　5.4質(zhì)量教育

　　公司每年年底各部門制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，匯總至總經(jīng)辦形成公司級(jí)年度培訓(xùn)計(jì)劃，內(nèi)容包括質(zhì)量工具、體系培訓(xùn)、操作規(guī)程、技術(shù)工藝技能、特殊工種培訓(xùn)等，并建立《人力資源管理程序》，對(duì)承擔(dān)質(zhì)量管理體系職責(zé)人員規(guī)定相應(yīng)崗位的能力要求，并進(jìn)行培訓(xùn)以滿足規(guī)定要求。

　　6.質(zhì)量管理創(chuàng)新

　　6.1管理模式

　　公司于2008年開始貫徹GB/T19001-2008/ISO9001：2008標(biāo)準(zhǔn)以來，嚴(yán)格按照質(zhì)量管理體系運(yùn)行，依照ISO9001體系精神，制定了一系列管理制度及管理辦法，通過實(shí)施內(nèi)審、管理評(píng)審，尤其各區(qū)塊質(zhì)量目標(biāo)的執(zhí)行，和公司日常管理績(jī)效考核相聯(lián)系，以數(shù)據(jù)化呈現(xiàn)，真正的將TQM結(jié)合到生產(chǎn)運(yùn)營當(dāng)中去，

　　現(xiàn)階段公司在推行MPS主生產(chǎn)排程計(jì)劃，逐步完成MRP物料需求信息系統(tǒng),引進(jìn)準(zhǔn)時(shí)化JIT生產(chǎn)模式，2016年度導(dǎo)入《卓越績(jī)效準(zhǔn)則》管理模式，把追求質(zhì)量管理體系符合性有效性，更加向績(jī)效管理模式成熟度改變

　　實(shí)行TPS精益生產(chǎn)管理，將IE手法切實(shí)運(yùn)用到生產(chǎn)中的八大浪費(fèi)中去，把產(chǎn)量產(chǎn)值能耗及不良成本與績(jī)效考核統(tǒng)一在管理成本之中，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，管理循環(huán)為基礎(chǔ)，發(fā)楊團(tuán)隊(duì)精神，達(dá)成品質(zhì)優(yōu)先，顧客滿意之要求，使公司達(dá)到較高水平。

　　6.2日常管理

　　（1）公司利用多種形式，組織各層次員工開展各項(xiàng)日常管理改進(jìn)活動(dòng)。

（2）充分利用數(shù)據(jù)、信息和知識(shí)，SPC統(tǒng)計(jì)技術(shù)，為公司各部門以及所有層次管理業(yè)績(jī)的改進(jìn)提供支持

　　通過統(tǒng)計(jì)工具的應(yīng)用，讓各層次員工關(guān)注改進(jìn)活動(dòng)是否具有自我完善的機(jī)制。通過改進(jìn)來促進(jìn)組織績(jī)效提升，支持組織發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)。

　　6.3持續(xù)改進(jìn)

　　滁州美業(yè)為了實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，實(shí)施和測(cè)量改進(jìn)活動(dòng)，對(duì)改進(jìn)的管理做到職責(zé)落實(shí)、制度完善，持續(xù)改進(jìn)是不斷增加價(jià)值和增強(qiáng)企業(yè)活力的手段，特別將績(jī)效模式導(dǎo)入進(jìn)來，成為打造優(yōu)異的管理團(tuán)隊(duì)和改善、優(yōu)化、整合資源配置的先進(jìn)工具，是在全員目標(biāo)管理基礎(chǔ)上的管理創(chuàng)新，市場(chǎng)部主要對(duì)戰(zhàn)略目標(biāo)執(zhí)行改進(jìn)情況進(jìn)行測(cè)量、分析，形成年度戰(zhàn)略評(píng)估結(jié)果，管理部對(duì)公司年度工作計(jì)劃績(jī)效進(jìn)行測(cè)量、分析，形成績(jī)效分析報(bào)告并上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)評(píng)審；品質(zhì)部對(duì)年度的質(zhì)量績(jī)效指標(biāo)完成情況進(jìn)行測(cè)量、分析檢討，相關(guān)部門進(jìn)行績(jī)效測(cè)量、分析并對(duì)成果進(jìn)行總結(jié)歸檔；個(gè)人、部門和管理部對(duì)個(gè)人改進(jìn)進(jìn)行績(jī)效測(cè)量、分析并形成持續(xù)改進(jìn)報(bào)告。

　　對(duì)持續(xù)改進(jìn)活動(dòng)進(jìn)行評(píng)價(jià)，是其步入良性循環(huán)。公司根據(jù)員工、技術(shù)人員提出的合理化建議以及技術(shù)改造方面的成果，進(jìn)行技術(shù)改造、預(yù)防措施的實(shí)施等，取得了不錯(cuò)的成績(jī)，促進(jìn)公司整體績(jī)效的提高。

　　五．結(jié)束語

　　在激烈的國內(nèi)外市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，滁州美業(yè)要想立于不敗之地，在很大程度上取決于企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量，取決于企業(yè)核心技術(shù)和自主創(chuàng)新能力，取決于品牌的培育和發(fā)展。美業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)基于長(zhǎng)期和短期的發(fā)展戰(zhàn)略，在公司內(nèi)部推行QMS,致力于建立學(xué)習(xí)型組織，

　　質(zhì)量是品牌的基礎(chǔ)，是公司生存與發(fā)展之本，滁州美業(yè)公司始終堅(jiān)持品牌發(fā)展的戰(zhàn)略方針和經(jīng)營宗旨，號(hào)召全體員工要把產(chǎn)品質(zhì)量放在優(yōu)先地位，質(zhì)量包含產(chǎn)品質(zhì)量、人的質(zhì)量、管理質(zhì)量、工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量。

　　注重管理創(chuàng)新，積極進(jìn)行流程再造，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力；注重產(chǎn)品創(chuàng)新，始終以顧客為中心，以創(chuàng)新的思路不斷加大產(chǎn)品的研發(fā)力度，注重技術(shù)創(chuàng)新，美業(yè)公司秉承“做好產(chǎn)品”的核心價(jià)值觀，以和諧自然的理念，倡導(dǎo)安人安心，努力鑄造可持續(xù)發(fā)展的常青基業(yè)；以一諾千金的理念，樂奉誠信經(jīng)營，致力于為社會(huì)創(chuàng)造財(cái)富、為員工創(chuàng)造價(jià)值、為客戶創(chuàng)造利益、為大家創(chuàng)造利潤(rùn)。